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Ma commande

Comment passer ma première commande ?

Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte : cliquez sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil puis sur CRÉER UN COMPTE. Rentrez vos informations personnelles puis cliquez sur VALIDER. Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) souhaité(s). Précisez la quantité voulue et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Le(s) produit(s) sélectionné(s) sera(ont) automatiquement ajouté(s) à votre panier. Une fois vos produits choisis, cliquez sur MON PANIER en haut à droite de votre écran puis passez au processus de commande en cliquant sur VALIDER.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Consulter la rubrique « Mon Compte » puis « Mes Commandes ». Si le statut de votre commande est NOUVEAU, contactez le Service Clients par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email (contact@couventminimes.com) qui pourra peut-être encore modifier ou annuler votre commande. Si le statut de votre commande est EN COURS DE PRÉPARATION ou EXPÉDIÉE, il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et remboursements».

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Accédez à votre panier puis cliquez sur AJOUTER UN CODE PROMOTIONNEL sur le récapitulatif à droite de votre écran. Entrez votre code promotionnel dans la case qui s'affiche et cliquez impérativement sur AJOUTER LE CODE pour valider ce code. Vérifiez que la promotion a bien été appliquée à votre panier. En cas de message d’erreur, référez-vous à la question : Mon code promotionnel est erroné. Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Si vous souhaitez recevoir nos offres exclusives, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter !

J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel.

Ayant à cœur de proposer à nos clients les délais de livraison les plus courts, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les commandes en cours de préparation. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Mon code promotionnel est erroné.

Vérifiez que votre code promotionnel est bien écrit en majuscules et sans espace. Vérifiez qu’il n’y a qu’un seul code promotionnel et qu’il n’est pas expiré. Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, contactez notre Service Clients par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL Digicert) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Une fois votre commande passée, choisissez votre carte bancaire : Visa, Mastercard ou Carte Bleue. Dans l’étape « Validation et paiement », choisissez votre carte et cliquez sur VALIDER MA COMMANDE. Saisissez vos numéros de carte bancaire puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ». Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Ma livraison

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Pour choisir votre pays de livraison, validez votre panier puis sélectionnez votre pays de livraison dans la rubrique « Informations de livraison ». Nous ne livrons actuellement que les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. La livraison vous est facturée 5€ et vous sera offerte à partir de 40€ d'achat. Les délais sont de 2 à 6 jours ouvrés en moyenne (du lundi au vendredi inclus, samedi, dimanche et jours fériés exclus). Ces délais s'entendent à partir du moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, pour un article en stock, hors délais de préparation (délai moyen de 24h).

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Lecouventdesminimes.fr livre la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM. Pour savoir si Le Couvent des Minimes est distribué dans un point de vente près de chez vous, nous vous invitons à consulter notre liste des points de vente en cliquant sur la rubrique « Où trouver nos produits » en haut à droite de votre écran.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Cliquez sur « Mon compte » puis identifiez-vous et cliquez sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu de gauche. Vérifiez le « Statut de la commande » : nouveau, facturée, en cours de préparation ou expédiée. Si le statut est EXPÉDIÉE, le numéro de colis sera indiqué afin que vous puissiez suivre la livraison via le site Colissimo pour la France et DPD pour la zone Benelux. Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera également envoyé dès l'expédition de votre commande. Le numéro de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai. Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com

Comment retourner ma commande ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Le retour porte sur les produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux, dans un délai de 15 jours ouvrés à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge. Pour retourner votre commande, nous vous invitons à nous vous invitons dans un premier temps à imprimer le formulaire de

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Comment s'inscrire à la newsletter ?

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Comment créer mon compte ?

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Comment modifier mon compte ?

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J'ai oublié mon mot de passe.

Allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Indiquez votre adresse e-mail d'inscription et cliquez sur ENVOYER : vous recevrez un email avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Chez Le Couvent des Minimes, les informations que vous nous transmettez restent strictement confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers. Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, contactez le Service Clients par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com par email ou par courrier à l'adresse suivante : Le Couvent des Minimes SERVICE CLIENTS - 102 rue de Lisbonne - 75008 PARIS – France

Marque et produits

Puis-je recevoir des doses d'essai ?

Pour découvrir notre large gamme de Soins et de Colognes Botaniques, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche. Vous pourrez tester plusieurs produits afin de choisir les plus adaptés à vos besoins. Suite à l'importante demande d'envoi de doses d'essai pour tester nos différents produits et afin de donner satisfaction à tous nos consommateurs, nous n'envoyons plus de doses d'essai par courrier.

Puis-je faire un diagnostic beauté ?

Pour découvrir notre large gamme de soins, nous vous invitons à vous rendre chez votre distributeur le plus proche. Nos conseillères pourront ainsi vous faire un diagnostic beauté sur-mesure et vous pourrez tester plusieurs textures et fragrances afin de choisir les plus adaptées à vos besoins. Si vous ne pouvez malheureusement pas vous déplacer en boutique, notre Service Clients est à votre disposition pour tout conseil personnalisé, par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email à l'adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Les emballages vides sont-ils recyclables ?

Nous cherchons à limiter l'impact environnemental de nos activités aux différentes étapes de la vie de nos produits. Pour découvrir une solution de tri adaptée à chaque emballage, cliquez ici.

Où se trouvent les distributeurs Le Couvent des Minimes ?

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la rubrique « Points de vente » en bas à gauche de la page.

Puis-je profiter de mes offres dans tous les points de vente ?

Les offres proposées sur notre Boutique en Ligne et par email sont valables uniquement sur le site www.lecouventdesminimes.fr, sauf indication contraire. Pour toute précision, notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 01 69 11 73 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par email à l'adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Demandes professionnelles et carrières

Comment faire une demande de partenariat ou de sponsoring ?

Pour toute demande de partenariat ou de sponsoring, nous vous invitons à contacter par email notre Service Clients à l'adresse suivante : contact@couventminimes.com. Les demandes seront évaluées au cas par cas par le service concerné.

Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?

Pour toute candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV à : contact@couventminimes.com.

Comment puis-je suivre ma candidature ?

Une fois votre candidature envoyée, votre dossier est automatiquement transmis aux Responsables des Ressources Humaines. Si une collaboration est envisageable, vous serez recontacté dans les meilleurs délais.