Livraison et Retours

Livraison

Lieu de livraison

  • Le Couvent des Minimes livre les colis de Produits en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
  • Les Produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande.
  • La participation aux frais de livraison s'entend toutes taxes comprises (TTC).

Délai de livraison des Produits

  • Le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. A titre d’information, et sans que Le Couvent des Minimes ne soit lié par ce délai, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition le délai moyen de livraison est estimé à 2 jours ouvrés pour un article en stock, hors délais de préparation (délai moyen de 2 à 4 jours ouvrés).
  • Pour la Corse : Le délai de transport peut être allongé de 1-2 jours ouvrés.
  • Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande avant 12h00, pour un Produit en stock.

Modalités de livraison des Produits

  • FRANCE - STANDARD FRANCE & ACCES – Remise SANS signature
  • La participation aux frais de livraison est de 5.00 €. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement (Corse et Monaco inclus).
  • Les frais de livraison Standard sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 75€. Le délai indicatif de la poste est de 24 et 48 heures après la mise à disposition du colis par Le Couvent des Minimes à la Poste. Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut par l'intermédiaire du Service Consommateurs.
  • Le colis est remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison. Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande soit à défaut et à l’initiative de la Poste à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte de prendre réception de la commande (un voisin, un gardien ou concierge). Dans ce cas, les coordonnées de ce dernier seront indiquées sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée.
  • Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus (absence du destinataire), un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du Bureau de Poste le plus proche où le destinataire pourra retirer l’envoi dans un délai de 14 jours sur présentation d’une pièce d’identité et de l’avis d’instance. Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de livraison seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés soit réexpédiés.

Retard de Livraison de Produits

  • En cas de retard de livraison excédant 30 jours ouvrés après la date de livraison maximale indiquée lors de la commande pour la livraison des Produits le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande auprès du Service Consommateurs de Le Couvent des Minimes dans un délai maximal de 60 jours ouvrés à compter du dépassement de la date maximale de livraison indiquée lors de la commande pour la livraison des Produits sauf si ce retard de livraison résulte d'un cas de force majeure.
  • L’annulation de la commande peut s’effectuer par :
    - e-mail à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com
    - lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

    LE COUVENT DES MINIMES
    Services Consommateurs
    2 rue de Lisbonne
    75008 PARIS

Retours & Remboursements

Disponibilité des Produits

  • Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des Produits. Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
  • Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au Client au moment de la commande. Si un Produit de la commande n’est pas disponible au moment de la préparation, Le Couvent des Minimes enverra un email au Client. Le Client pourra alors :
  • - Recevoir le reste de sa commande sans le Produit en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au Client (sauf en cas de Produit offert)
  • - Annuler la totalité de la commande.

Garanties légales des Produits

  • LE COUVENT DES MINIMES respecte l'ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie de délivrance conforme prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
  • En cas de défaut de conformité (bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous) ou vices cachés (défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que le client ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus) du produit et dans le respect des conditions fixées par la loi, la réclamation doit être adressée au préalable à Le Couvent des Minimes par voie postale à l’adresse suivante : Le Couvent des Minimes – Service Consommateurs – 2, rue de Lisbonne, 75008 Paris - FRANCE
  • En cas de défaut de conformité, Le Couvent des Minimes remplace le Produit par le même produit ou un produit équivalent. Le remplacement sera effectué dans un délai d’un (1) mois maximum à compter de la réception du Produit.
  • Le Couvent des Minimes rappelle à ses Clients que les Produits Le Couvent des Minimes doivent être conservés à l'abri de l'humidité, d'une température trop élevée ou d'une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

Retours et échanges

  • Pour un retour ou un échange, Le Couvent des Minimes invite le Client à s’adresser au Service Consommateurs qui indiquera la démarche à suivre.
  • En cas d’anomalie liée au contenu de la commande, Le Couvent des Minimes invite le Client à contacter directement le Service Consommateurs.

1.Retour au titre du droit de rétractation

      • Le Client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
      • Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession des Produits.
      • Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Le Couvent des Minimes – Service Consommateurs, 2 rue de Lisbonne, 75008 PARIS sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation en cliquant ICI.
      • Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
      • En cas de rétractation de la part du Client du présent contrat, Le Couvent des Minimes remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Le Couvent des Minimes) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Le Couvent des Minimes a été informé de la décision de rétractation du présent contrat. Le Couvent des Minimes procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Le Couvent des Minimes pourra différer le remboursement jusqu'à ce que Le Couvent des Minimes ait reçu les Produits ou jusqu'à ce que le Client ait une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
      • Le Client devra renvoyer l’ensemble de la commande comprenant les Produits à l’adresse suivante DUHAMEL LOGISTIQUE - site n°9, ZA Les Vignettes, Voie Communale 7, 27690 LERY sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le Client ait communiqué sa décision de rétractation du présent contrat, ce délai est réputé respecté si le Client renvoi les Produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.
      • Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi des Produits.
      • Pour les Produits cosmétiques et, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le Client est néanmoins clairement informé qu’il perd son droit de rétractation pour tous les Produits cosmétiques qu’il aura descellés après la livraison.
      • Pour les Produits Cosmétiques qui auront été descellés, étant donné que, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces Produits, Le Couvent des Minimes :
      • - ne procédera en aucun cas au remboursement de tous les paiements (les frais de transport du Client compris)
      • - exigera le remboursement de tous les paiements (les frais de transport du Client compris) si Le Couvent des Minimes a déjà procédé au remboursement de tous les paiements reçus du Client.
      • En cas de problème, Le Couvent des Minimes invite le Client à contacter directement et uniquement le Service Consommateurs.

2.Retour au titre des garanties légales

      • Pour un retour ou un échange, Le Couvent des Minimes invite le Client à s’adresser au Service Consommateurs qui indiquera la démarche à suivre et délivrera un bon de retour à remplir.