Questions fréquentes

Ma commande

Comment passer ma première commande ?

Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte : cliquez sur la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil puis sur
« Créer un compte ». Rentrez vos informations personnelles puis cliquez sur « Valider ». Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) souhaité(s). Précisez la quantité voulue et cliquez sur « Ajouter ». Le(s) produit(s) sélectionné(s) sera(ont) automatiquement ajouté(s) à votre panier. Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Panier » en haut à droite de votre écran puis passez au processus de commande en cliquant sur « Finaliser ma commande ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Mes Commandes ». Si le statut de votre commande est « En cours de préparation », votre commande n'est plus modifiable. Contactez le Service Consommateurs par téléphone au 01.84.79.13.13 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou par email : contact@couventminimes.com, il pourra peut-être encore modifier ou annuler votre commande. Si le statut de votre commande est « Expédiée », il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et Remboursements » de nos Conditions Générales de Vente.

Vous souhaitez utiliser un code promotionnel ?

- Accédez à votre panier en cliquant sur « Finaliser ma commande » puis entrez votre code promotionnel sur « Entrez ici votre code privilège » et validez.
- Vérifiez que la promotion a été prise en compte.
- Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
En cas de message d’erreur, référez-vous à la rubrique « Votre code promotionnel est erroné ? »
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Vous avez oublié d’ajouter un code promotionnel ?

Il n’est plus possible de modifier les commandes ayant le statut « En cours de préparation ». Si vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs par téléphone au 01.84.79.13.13 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou par email : contact@couventminimes.com.

Votre code promotionnel est erroné ?

- Vérifiez que votre code promotionnel est écrit en majuscules et sans espaces.
- Vérifiez qu’il n’y ait qu’un seul code promotionnel et qu’il ne soit pas expiré.
Vous avez vérifié tous ces éléments et votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Contactez notre Service Consommateurs par téléphone au 01.84.79.13.13 du lundi au vendredi ou par email : contact@couventminimes.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

La transaction s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL Digicert) et votre numéro bancaire est crypté. De ce fait, vous pouvez acheter en ligne en tout sécurité.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Une fois votre commande passée, choisissez votre moyen de paiement : Visa, Mastercard, Carte Bleue ou PayPal. Le paiement ne peut pas s’effectuer par chèque. Dans l’étape « Validation et paiement », choisissez votre type de carte bancaire et cliquez sur « Validation ma commande ». Saisissez vos numéros de carte bancaire puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ». Notre Service Consommateurs est à votre disposition par téléphone au 01.84.79.13.13 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Ma livraison

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Pour choisir votre pays de livraison, validez votre panier puis sélectionnez votre pays de livraison dans la rubrique « Informations de livraison ». Nous ne livrons actuellement que les pays suivants : France métropolitaine (Corse inclue), Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. La livraison vous est facturée 5€ et vous sera offerte à partir de 75€ d'achat. Les délais sont de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne (du lundi au vendredi inclus, samedi, dimanche et jours fériés exclus). Ces délais s'entendent à partir du moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, pour un article en stock, hors délais de préparation (délai moyen de 48h à 72h).

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Le site lecouventdesminimes.com livre la France métropolitaine (Corse inclue), la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM. Pour savoir si Le Couvent des Minimes est distribué dans un point de vente près de chez vous, nous vous invitons à consulter notre liste des points de vente en cliquant sur la rubrique « Points de Vente » en haut à gauche de votre écran.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Cliquez sur « Connexion » puis identifiez-vous et cliquez sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu de gauche. Vérifiez le statut de votre commande » : en cours de préparation ou expédiée. Si le statut est « Expédiée », le numéro de colis sera indiqué afin que vous puissiez suivre la livraison via le site Colissimo pour la France et DPD pour la zone Benelux. Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera également envoyé dès l'expédition de votre commande. Le numéro de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai. Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Consommateurs par téléphone au 01.84.79.13.13 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou par email à l’adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Comment retourner ma commande ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Le retour porte sur les produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant, dans le cadre du retour d’une commande dans son intégralité. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux, dans un délai de 15 jours ouvrés à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge. Pour retourner votre commande, nous vous invitons à imprimer le formulaire de rétractation, le remplir et insérer ce formulaire rempli ainsi que le bordereau de livraison de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités. Vous pouvez également envoyer un email au service Consommateurs à contact@couventminimes.com, afin de suivre au mieux le retour de votre commande. Le tout est à adresser à DUHAMEL LOGISTIQUE - site n°9, ZA Les Vignettes, Voie Communale 7, 27690 LERY.

Puis-je me faire rembourser ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge. Le remboursement porte sur les produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant, dans le cadre du retour d’une commande dans son intégralité. Pour être remboursé, nous vous invitons dans un premier temps à imprimer le formulaire de rétractation, le remplir et insérer ce formulaire rempli ainsi que le bordereau de livraison de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités. Le tout est à adresser à DUHAMEL LOGISTIQUE - site n°9, ZA Les Vignettes, Voie Communale 7, 27690 LERY.

Mon compte

Comment s'inscrire à la newsletter ?

En vous abonnant à la newsletter, vous serez informé(e) de nos nouveautés produits, de nos actualités en avant-première et vous pourrez bénéficier d'offres exclusives. Pour vous abonner, indiquez votre adresse dans le champ dédié en bas à gauche de la page et validez ou cochez la case « Je souhaite recevoir la newsletter Le Couvent des Minimes » lors de la création de votre compte client.

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Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations que vous nous transmettez restent strictement confidentielles. Le Couvent des Minimes ne les communique à aucun tiers.

Comment supprimer ou modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez pour cela contacter notre Service Consommateurs par téléphone au 01.84.79.13.13 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, par email : contact@couventminimes.com ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Couvent des Minimes, Service Consommateurs – 2 rue de Lisbonne – 75008 Paris – France.

Marque et produits

Puis-je recevoir des doses d'essai ?

Pour l’achat d’une Cologne, d’un Parfum ou d’un Soin il est possible de choisir trois doses d’essai. Vous pouvez également découvrir nos Colognes ou Parfums en format miniature dans la rubrique «Miniatures Parfumées».

Puis-je faire un diagnostic beauté ?

Pour découvrir nos différentes fragrances et nos soins, nous vous invitons à vous rendre chez votre distributeur le plus proche. Nos conseillères pourront ainsi vous faire tester plusieurs fragrances et textures afin de choisir les plus adaptées à vos besoins. Si vous ne pouvez malheureusement pas vous déplacer en boutique, notre Service Consommateurs est à votre disposition pour tout conseil personnalisé, par téléphone au 01.84.79.13.13 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou par email à l'adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Où se trouvent les distributeurs Le Couvent des Minimes ?

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la rubrique « Points de Vente» en haut à gauche de la page.

Puis-je profiter de mes offres dans tous les points de vente ?

Les offres proposées sur notre Boutique en Ligne et par email sont valables uniquement sur le site www.lecouventdesminimes.com, sauf indication contraire. Pour toute précision, notre Service Consommateurs est à votre disposition par téléphone au 01.84.79.13.13 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou par email à l'adresse suivante : contact@couventminimes.com.

Demandes professionnelles et carrières

Comment faire une demande de partenariat ou de sponsoring ?

Pour toute demande de partenariat ou de sponsoring, nous vous invitons à contacter par email notre Service Consommateurs à l'adresse suivante : contact@couventminimes.com. Les demandes seront évaluées au cas par cas par le service concerné.

Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?

Pour toute candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV à : recrutement@couventminimes.com.

Comment puis-je suivre ma candidature ?

Une fois votre candidature envoyée, votre dossier est automatiquement transmis aux Responsables des Ressources Humaines. Si une collaboration est envisageable, vous serez recontacté dans les meilleurs délais.